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清非“六脈神劍”| 走進忠叔的清收“戰區”


來源:山西農信 作者:信息發布員 發布時間:[2019年12月17日]
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  2017年清收不良貸款661筆,收回本息110萬元,催收1737筆,金額1.3億元;

  2018年清收582筆,收回本息167萬元,催收1356筆,金額7563萬元;

  2019年清收790筆,收回本息138萬元,催收1326筆,金額7665萬元。

  這樣的戰績或許算不上輝煌,但卻足以令人側目,盡管清收的總金額不大,可是只要干過清收的人都知道要收回如此多的筆數的小金額貸款,那其間付出的時間和精力絕對是超常的,在不良貸款清收愈發艱難的當下,他卻一路“逆流而上”,下沉清收策略,抓小抓活,運用靈活多樣的清收方式,成為了高平農商銀行清非戰線上人人仰慕的“老前輩”。

  他就是趙志忠,人們都更喜歡叫他忠叔。曾經軍人出身的他,在農商行工作近20年,2016年高平農商銀行改制后,充實專職清收隊伍,忠叔憑借他多年的信貸員經驗和優異表現成功入選,連年被選為清非標兵,更是團隊里的“標桿”和“主心骨”。

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  既然是經營風險就會有不良,那怎么辦?咱們就去要,一次不行就十次,十次不行就一百次”,軍人忠誠且一往無前的精魂流淌在忠叔的血液里,無論走到哪,他總是能把這種正能量帶給身邊的每個人。

  心脈與力脈—戰勝“刻板偏見”的心理堅冰

  清非工作中,閉門羹吃多了,難聽話聽多了,難免會本能地產生一些恐懼和抵觸心理。一開始忠叔也是如此,盡管長期從事客戶經理崗位,但和專職清收完全不同,從前都是自己管的客戶長期打交道,彼此都很熟悉,但專職清收的都是從沒打過照面的貸戶?!耙婚_始,我自己心里也犯嘀咕,人家不認識咱憑什么聽咱說”,因此每次出門忠叔總會把工作證、身份證揣在包里,上門先亮證,“三證一信”的鐵律被忠叔活學活用到了清收中。取得客戶的信任后,忠叔就會開始拉家常、擺道理,笑臉陪一堆、好話說一通,即使再脾氣大的客戶也漸漸沒了氣焰,俗話說:“伸手不打笑臉人”,溫和一定比兇狠更有力量。忠叔的好脾氣就是最大的“殺手锏”,“我們清收不良,也不能把貸戶當仇人,如果有辦法誰也不愿意當老賴,人心都有柔軟的地方,關鍵要看你能不能把這個東西給激發出來”。利用這個辦法,13個公認的難纏戶都被忠叔攻下,不僅歸還了10萬多本金,還達成了還款協議。先恭維、后寒暄、再講道理、再擺政策,大部分貸戶都會在這種和諧的狀態里被說服,這一方法是忠叔清收工作的“不二法門”。

  情脈與思脈——化敵為友的上上策

  2012年高平市三甲鎮長畛村的一位老人修房子貸了4萬元,但后來兒子娶媳婦、老伴生病花了很多錢,資金實在緊張,便產生了賴賬的想法,加之害怕兒媳婦知道,多少人上門催收都一概閉門不出。忠叔接上這筆貸款后,反復分析策略,決定采取年三十上門的辦法,畢竟過年家里不會沒人,也不會不開門,可是人雖然見到了,梁子卻結下了,老人兒媳婦知道了家里欠債的事吵得不可開交,老人被氣得住進了醫院。得知情況后,心懷愧疚的忠叔多次探望,得知老人醫藥費不夠便自掏腰包墊付了剩余的醫藥費,甚至連欠條都沒打一張。最終貸戶一家被感化了,家里每年秋收后收到糧款第一件事就是給忠叔打電話還貸款,“再過兩年這筆貸款就能還完了”,一向沉穩低調的忠叔只有在談起自己的清收工作時才會透露出自豪的神情。

  清收,不是討債,這是一個幫助欠貸戶救贖的過程。思路轉換后,格局就打開了,對抗關系也消失了,清非工作也更加好開展了。對于忠叔來說,收貸款是工作,盡自己綿薄之力幫貸戶則是人情,只要是人與人打交道就繞不開一個“情”字,忠叔把自己清收工作的藝術都揉進了這個“情”里,至今他的賬本里還有借給貸戶的3000塊,那是見客戶實在沒錢過年自掏腰包借出去的,但2年了客戶只還了5000元貸款,忠叔說他會繼續跟蹤,只要還過錢就說明有意愿,絕對不能中途放棄,“自己的錢要不回來不要緊,但掙公家的錢就得為公家辦事,欠農商行的錢必須應收盡收”。

  門脈與人脈——清收的秘訣就是勤跑勤要

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  人都說忠叔就是一本活地圖,這話一點都不為過。村里誰家有貸款,貸款什么情況,貸戶最近在干什么,忠叔心里都“門清”,這一切都要得益于一個“勤”字,據粗略統計,3年來忠叔平均每天都要跑20幾戶,去五六個村子,僅三年,汽車公里數就增加了8萬公里,這都是他清收不良貸款跑出來的。全行上下不管誰提供貸戶信息需要上門看看,給忠叔打電話他都不會拒絕,即使要不到貸款,也要上門核實下貸戶近況和聯系方式是否變動。在忠叔那里,整合了兩套“情報源”,一個是行內員工的情報,在清收微信群里大家達成了一個共識,那就是只有建立一個貸戶信息的共享機制,才能最大限度地放大清收成效,減少資源浪費,切實化解不良危機。另一個是群眾情報,和當地的居民建立良好的關系,貸戶有新的動向可以從居民那里得到反饋。有了這些門脈和人脈,忠叔的清收工作也在“大數據”的支撐下順利推進。

  “走,下鄉收貸去!”剛開完晨會忠叔就召喚著他的“老伙伴”們踏上了下鄉清非的征程。

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  那是一個曾經的軍人對單位的承諾,對事業的忠誠。道長路阻,有行必達;事難情貴,唯勤是舉,這是忠叔眼里“沒有硝煙的戰場”,是他實現自身價值的另一個“戰區”,使命感、責任感、榮譽感,這些精神讓忠叔瑣碎而繁重的清收工作煥發出了金戈鐵馬般的恢弘力量。

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